doelgroep
onthaalmedewerkers
doel
Bij een onthaal wordt een eerste indruk gevormd. Deze is cruciaal met het oog op een verdere samenwerking. Klantgericht handelen is dan ook een noodzakelijke voorwaarde naar toekomstig succes. In deze opleiding wordt de basis gelegd om de deelnemers hierin te doen uitblinken.
programma
telefonisch onthaal:
-
begroeten: intern en extern
-
gepast antwoorden op vragen bestemd voor iemand anders
-
een lastige klant correct te woord staan
-
doorverbinden
-
afsluiten
klantgerichtheid:
-
een positieve relatie creëren en behouden
-
hulpvaardig zijn
-
zekerheid bieden
-
omgaan met eigen emoties
-
gepast reagern op de emoties van de klant
-
professioneel taalgebruik
-
een VIP-behandeling
time-management:
opleidingspartner
iets anders.cie
lesgever : Bart Moens
praktisch
doelgroepen sectorale opleidingspremies (*) kunnen gebruik maken van hun opleidingskrediet, en op die manier gratis deelnemen
sectorprijs +/- 65 €
(*) kik hier voor meer info over de sectorale opleidingspremies
nog vragen ? mail naar opleiding(a)podiumkunsten.be
data te plannen in overleg met de aanvragende organisatie
minimum 10-tal deelnemers
info
opleiding(a)podiumkunsten.be